🛋️ Cómo funciona el Módulo Sala de Espera en Nursa
📲 El módulo Sala de Espera organiza la llegada y cola de pacientes en tiempo real, con check-in por QR y pantallas, mejorando orden y transparencia.
El módulo Sala de Espera es el encargado de organizar la llegada de los pacientes y gestionar la cola de atención en tiempo real. Es una pieza clave para mejorar la experiencia de quienes esperan ser atendidos y, al mismo tiempo, para facilitar la operación de administradores y recepcionistas. Además, ofrece acceso público a través de pantallas y check-in por QR, lo que convierte la espera en un proceso más transparente y ordenado.
El Dashboard: control en tiempo real
Para administradores y recepcionistas, el Dashboard muestra la cola de pacientes en vivo. Desde aquí se puede llamar al siguiente paciente o a uno específico, marcar estados como atendido, completado o no-show, cancelar turnos en cola y hasta reordenar manualmente la lista.
La pantalla también ofrece estadísticas del día: cuántos pacientes están esperando, cuántos están en consulta, cuántos ya fueron completados y cuántos no se presentaron. Incluso calcula el tiempo promedio de espera, lo que ayuda a medir la eficiencia del consultorio.
Recepción: el check-in asistido
La recepción cuenta con una herramienta para registrar el check-in de los turnos del día. Se pueden buscar pacientes por nombre, DNI o teléfono, validar duplicados y añadir notas opcionales. Este proceso asegura que cada llegada quede registrada y que la cola se mantenga actualizada.
Gestión de salas: organización del espacio físico
El administrador puede crear, editar y activar o desactivar salas de espera. También puede ordenarlas según la estructura del consultorio. Una restricción importante es que no se pueden eliminar salas que tengan doctores asignados o pacientes en cola activa, lo que garantiza la coherencia operativa.
Configuración: reglas y notificaciones
El módulo permite definir parámetros que afectan directamente la experiencia de espera. Se puede habilitar el check-in automático, configurar notificaciones para pacientes y doctores, ajustar la visualización en pantallas públicas, activar sonidos y definir tiempos de refresco o cancelación automática.
De esta manera, cada clínica puede personalizar cómo se gestiona la sala de espera según sus necesidades.
Check-in del paciente: autonomía y transparencia
Los pacientes autenticados pueden realizar su propio check-in desde el portal. Al hacerlo, ven su posición en la cola y reciben notificaciones cuando es su turno. También tienen la opción de cancelar el check-in si está habilitado.
Además, el sistema ofrece la posibilidad de usar un código QR para agilizar el proceso en recepción, evitando duplicados y mejorando la experiencia de llegada.
Pantalla pública: información visible
Una de las funciones más valoradas es la pantalla pública, que muestra la cola activa en tiempo real sin necesidad de autenticación. Se actualiza automáticamente cada pocos segundos y respeta las configuraciones de privacidad, limitando la cantidad de filas visibles.
Esto permite que los pacientes sepan cuándo serán llamados y reduce la incertidumbre durante la espera.
Estados de la cola: claridad en cada paso
El sistema maneja distintos estados para cada paciente: esperando, llamado, en progreso, completado, no-show o cancelado. Estos estados se relacionan directamente con los turnos: por ejemplo, un check-in confirma la cita, un completado marca la atención finalizada y un no-show se traduce en “no asistió”.
Conclusión
El módulo Sala de Espera convierte la gestión de la atención en un proceso ordenado, transparente y eficiente. Al integrar check-in asistido, pantallas públicas, notificaciones y estados claros, Nursa logra que tanto pacientes como profesionales vivan una experiencia más organizada y previsible.
Con este módulo, la espera deja de ser un momento de incertidumbre y se transforma en parte de un flujo de atención moderno y bien gestionado.